تغيرت الحملات التسويقية بكثرة بعد جائحة كورونا، وسيطر التسويق الالكتروني على أغلب مجالات “البيزنس”، ولكن هل تعتقد أن التسويق الالكتروني مجرد ضربة حظ أو هواية مثل الفصال في أسواق الخضار؟
بالطبع لا، ولعلك سمعت عن كورسات لتعليم أساسيات التسويق أو دبلومة متقدمة في علم التسويق، نعم إنه علم يحتاج للدراسة والتطبيق العملي.
لذلك تقدم لك في شركة إعلانك | شركة تسويق الكتروني في الإسكندرية، بعض الدروس المفيدة لمساعدتك في تعلم أساسيات التسويق؛ وتعد هذه المقالات بمثابة مبادرة من شركتنا لخدمة الوطن.
كيف تكسب شركة إعلانك | شركة تسويق الكتروني في الاسكندرية ولاء عملائها
قد يعتقد بعض أصحاب الأعمال أن تقديمهم للهدايا والعروض والتخفيضات، هو أهم ما يضمن لهم ولاء العملاء واستمرارهم في التعامل معهم.
على الرغم من أهمية هذه التصرفات اللطيفة في جذب العملاء، فإن العامل الرئيسي لنجاح شركتك وضمان ولاء العملاء، هو الموظفون.
لذلك يمكنك الدمج بين نظام المكافآت والتدريب الجيد للموظفين؛ ومن ثم يطبق الموظفون خطة المكافآت تطبيقا صحيحا.
وضح للموظفين خطتك في مكافأة العملاء بوضوح شديد؛ مثل أن تحدد عددا من النقاط مقابل كل جنيه من المبلغ الذي يدفعه العميل.
ومن ثم يستطيع الموظفون تطبيق سياسة المكافآت بعدل بين العملاء، مما يعود عليك بولاء العملاء لضمانهم العدل وأنه لا توجد “محسوبية” في توزيع الهدايا.
بعد فهم الموظفين لسياسة المكافآت، يمكنهم تطبيق نظام المكافآت بطريقة إلكترونية، فتُرسل الهدايا بشكل تلقائي للعملاء.
ولا تنس تدريب الموظفين على الاستخدام الصحيح لموقعك الالكتروني أو التطبيق الخاص بك، ليتمكنوا من إضافة النقاط والمكافآت يدويا في حالة إذا كان نظامك لا يدعم المكافآت التلقائية.
نصائح شركة إعلانك | شركة تسويق الكتروني في الاسكندرية حول خدمة العملاء
تعد خدمة العملاء هي صفوف جيشك الأول في مواجهة الشكاوى والاقتراحات، لذلك عليك تدريب الموظفين جيدا لتكسب معركة التسويق الالكتروني وتصبح مميزا.
تأكد من وضوح رقم خدمة العملاء لجميع عملائك وجميع المترددين على موقع شركتك أو تطبيقك الالكتروني.
يمنح ذلك العملاء شعورا بالراحة والآمان؛ إذ يمكنهم الوصول إليك في حالة وجود أي مشاكل تواجههم، ويشجعهم على التواصل معك باستمرار.
في حالة كان تسويقك يعتمد على موقع الكتروني واستخدام الإنترنت، تأكد باستمرار من عمل الموقع بطريقة سليمة ومن وصول الإنترنت لشركتك دون أعطال أو انقطاع.
وفي حالة حدث عطل في شبكة الإنترنت أو موقعك، أخبر العملاء بتوقفك عن تسجيل طلبيات جديدة لحين عودة العمل بشكل كامل؛ ومن ثم يشعرون أن مصلحتهم تهمك ولا تريد تأخير طلباتهم.
“تعرف إلى خدمات شركة إعلانك | شركة تسويق الكتروني في الاسكندرية “
حدد هدفك بوضوح من جهة عدد العملاء المتوقعين أن يطلبوا منك خدمة أو يسجلوا معك يوميا،
وأخبر الموظفين عن كيفية متابعة تحقيق هذا الهدف معك.
بذلك تجعل الموظفين متحمسين باستمرار للوصول لهدفك وتحقيق النجاح معك؛
ومن ثم يكونون أكثر حرصا على إرضاء العملاء لضمان استمرارهم في التعامل معك.
درب الموظفين على جذب انتباه العملاء بلطف
يمكنك تجهيز بعض الأسئلة اللطيفة ليطرحها الموظفون على العملاء، للفت انتباهم أن شركتك تمنح العملاء المميزين هدايا ومكافآت.
كأن يفتتحون الحديث بسؤال كيف حالك اليوم؟ هل لديك أي مكافآت تريد استلامها اليوم؟
ربما لا يعرف العملاء الجدد أنك تقدم الهدايا، وتكون هذه المكالمة سببا في تعرفهم إلى ذلك.
يمكننا تلخيص نصائح شركة إعلانك | شركة تسويق الكتروني في الأسكندرية،
في أهمية تدريب الموظفين على الترويج لبرامج المكافآت الخاصة بك لكل العملاء.
بدون هذا الترويج لا توجد أي أهمية لنظام المكافآت وسوف تكافح كثيرا لنجاح شركتك وبقاءها.
الإعلان عن المكافآت بطريقة ملفتة
في حالة كان عملك يعتمد على التعامل المباشر مع العملاء، احرص على وضع لافتات مضيئة عن الهدايا والمكافآت.
أما في حالة كان عملك يعتمد على موقع الكتروني، احرص على وضع إشارات وروابط ملفتة لنظام الهدايا.
ولا تنس نشر منشورات على صفحة الفيس بوك وتويتر الخاصة بعملك، بشكل دوري لتذكير العملاء بالمكافآت.
إرسل إيميلات بصفة دورية للعملاء ذكرهم بعروضك، كذلك إرسل رسائل نصية لأرقام الهواتف التي يسجل بها العملاء لنفس الغرض.
وفي ما يخص صيغة العروض، اجعل صيغة العروض مميزة واستخدم نفس الصور والنصوص في كل مرة تذكر العميل بالعروض،
على كافة صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بعملك.
لا تستغرب من هذه النصيحة؛ لأن العميل يحتاج لسماع نفس الرسالة مرارا وتكرارا حتى يتحفز للاشتراك معك.
وختاما…
بعد أن تعرفنا إلى نصائح شركة إعلانك | شركة تسويق الكتروني في الإسكندرية، لا تنس أن تتابع وتقيم خطة المكافآت وآلية تفعيل الموظفون لها، من حين لآخر للتأكد من نجاحها وفعاليتها.
ويسعدنا تقديم استشارة تسويقية مجانية وسنقوم بالرد عليك في خلال 30 ثانية.
