نفكر كثيرا قبل شراء أي منتج أو الاشتراك في أي كورس أو في اختيار مدرسة مناسبة للأبناء في الإسكندرية أو العمل مع شركة تسويق إلكتروني في الإسكندرية، وربما نلجأ لاستشارة الأهل أو الأصدقاء عن تجاربهم مع هذه الشركات أو المدارس.
نسمع حينها التجربة الكاملة لهم بعد الشراء، فتجد أن هذه الشركة عرضت لنا عروض وهمية لكن بعد البيع اختفت! ولم نجد أي حلول لمشكلاتنا.
وتكتشف أن هذه المدرسة لا تهتم كثيرا بشكاوي أولياء الأمور! وشركة التسويق الإلكتروني تلك لا تتابع معك نجاحك أو اقتراحاتك ما بعد البيع. فما هو السر؟
السر يكمن في أهمية العلاقة بين العملاء و شركات التسويق الالكتروني في الإسكندرية، خصوصا في مرحلة ما بعد البيع.
هذا هو السبب في ترشيح أي شخص لشركة أو مؤسسة لأصدقائه، وتذكية هذه الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي بمنشورات إيجابية تدعمهم.
العلاقة بين العملاء وشركات التسويق الالكتروني في الإسكندرية
يعتمد نجاح الشركات وبقائها في السوق على مدى حسن علاقتها مع عملائها، خصوصا بعد بيع الخدمة وأخذهم أجرها كاملا.
وتعرف هذه العملية في التسويق ب “خدمة ما بعد البيع“، في هذا المقال نتعرف معا عزيزي القارئ إلى:
- ما هي خدمة ما بعد البيع؟
- أهمية العلاقة بين العملاء وشركات التسويق الالكتروني في الإسكندرية.
- علامات العلاقة الجيدة بين العملاء وشركات التسويق الإلكتروني.
- مكاسب نتيجة نجاح عملية ما بعد البيع.
- أمثلة متنوعة لخدمة ما بعد البيع.
ومن ثم نساعدك في اختيار شركة التسويق الإلكتروني المناسبة لك.
ما هي خدمة ما بعد البيع؟
لا تقتصر خدمة ما بعد البيع على شركات التسويق الإلكتروني فقط، بل تشمل تقريبا جميع العمليات التجارية في أي مجال.
وتعتمد على عدة خدمات من الشركة تقدم للعميل بعد إتمام عملية البيع واستلام قيمتها المالية.
مثل ضمان استرداد النقود في حال تلف السلعة أو وجود عيوب بها، كذلك تضمن لك حقك في التدريب على استعمال السلعة أو الجهاز بطريقة صحيحة، أو إصلاح العيوب وصيانتها طوال مدة الضمان.
ويمكن أن تشمل أيضا بعض النصائح للاستفادة القصوى من الخدمة؛ الأمر الذي يجعلك ترضى تماما عن شرائك لها وتكرر ذلك مرة أخرى، وترشحها للآخرين.
أهمية العلاقة بين العملاء وشركات التسويق الالكتروني في الإسكندرية
تخصص أغلب الشركات جزءا كبيرا من ميزانيتها من أجل الإنفاق على الدعاية والتسويق الجيد لخدماتها أو سلعتها.
لكن تغفل عن متابعة عملية ما بعد البيع، فيشعر العميل أو المستهلك إنه وقع في الفخ، فيجد المستهلك نفسه تائها دون تحقيق الاستفادة القصوى من الخدمة.
يريد صيانة للمنتج فيجد أن ثمنها يفوق ثمن المنتج نفسه، يبحث عن استشارة في الرد على رسائل التواصل الاجتماعي بعد إعلانه الممول فلا يجد أي نصيحة، يريد التسريع من موقعه الإلكتروني بعد شرائه من شركة التسويق، فلا يجد أي تعاون.
يبدو أنك وقعت في الفخ عزيزي ولم تسأل جيدا عن العلاقة بين العملاء وشركة التسويق الالكتروني في الإسكندرية ما بعد البيع.
في حقيقة الأمر يعد هذا غباء من الشركات، فبعد أن انفقت الكثير من المال لجلب العميل وإقناعه بها للعمل معه، ها هي تهدر كل هذه النفقات ولا تحتفظ به ولا تستفد من رأيه الإيجابي وترشيحه لخدماتها لمعارفه.
يمكننا تلخيص أهمية خدمة ما بعد البيع في إنها خطوات تتخذها الشركة بعد اكتمال بيع منتجها أو خدمتها، بغرض الاحتفاظ بالعميل؛ ومن ثم يكرر العميل عمليات شراء أخرى وينصح معارفه بها.
علامات العلاقة الجيدة بين العملاء وشركات التسويق الإلكتروني
تتميز العلاقة الناجحة بين العملاء وشركات التسويق بوجود ثقة متبادلة وفهم متبادل؛ لضمان الوصول للهدف بنجاح سواء كان القيام بإعلان ممول أو إنشاء موقع الكتروني أو إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي.
يضر عدم التواصل الجيد كلا من العميل وشركة التسويق، لذلك نذكر بعض من مقومات نجاح هذه العلاقة:
- يفضل أن تكون العلاقة ودية وتقوم على مبدأ الأخذ والعطاء، مع السماح لكل طرف بطرح وجهة نظره ومقترحاته بحرية.
- يجب حل أي سوء تفاهم بين العميل والشركة في أسرع وقت، عن طريق المحادثات المباشرة.
- من المهم التزام شركة التسويق بالإخلاص والأمانة، من أجل نجاح الحملة الإعلانية للعميل أو نجاح موقعه.
- يجب على كلا من الطرفين الالتزام ببنود العقود الموقعة بينهم.
- ترتيب اجتماعات دورية بينهم لمناقشة القرارات السابقة وتقييم مدى نجاحها.
- يجب على العميل تقديم كافة المعلومات عن طلبه بالتحديد؛ لمساعدة شركة التسويق في تنفيذ الخدمة على أكمل وجه.
- لا تنس تسديد رسوم الخدمات في توقيتها، ليس من الجيد أن تنشغل شركة التسويق في تذكيرك بحقوقها، بدلا من تركيزهم في تنفيذ طلبك.
مكاسب نتيجة نجاح عملية ما بعد البيع
نتحدث في هذا الجزء من المقال عن المكاسب التي تثمرها العلاقة الناجحة بين العملاء وشركة التسويق الإلكتروني في الإسكندرية. مثل:
الولاء:
يضمن نجاح خدمة ما بعد البيع ولاء العملاء لشركتك، والارتباط مع خدمتك كخيار مفضل لهم؛ ومن ثم يضمن استمرارية العمل بينكم.
توفير تكلفة التسويق على شركة التسويق:
إذا كنت تمتلك قاعدة عملاء مستقرة يعملون معك بشكل شبه دائما، فلن تحتاج لإنفاق الكثير من الأموال على حملات الدعاية لاستهداف العملاء.
توفير تكلفة التسويق على العميل:
عندما يتعامل العميل بصفة مستمرة مع نفس شركة التسويق الإلكتروني، يوفر الوقت والجهد والمال في تعريف الشركة الجديدة بمنتجه، وما يفضله في العمل، وكذلك الفئة المستهدفة لخدمته أو منتجه، ومن ثم يوفر الوقت والجهد.
أمثلة متنوعة لخدمة ما بعد البيع
تستمر العلاقة بين العملاء وشركة التسويق الالكتروني في الإسكندرية بالعلاقة الطيبة، ومن ضمن الخدمات المختلفة التي تقدم بعد البيع:
- خدمة الصيانة: تساعدك شركات التسويق في إنشاء المواقع الإلكترونية، وتتابع معك صيانة الموقع وتطويره والحفاظ على سرعته وحل أي مشكلات تطرأ عليه.
- خدمة تقديم التقارير: تقدم لك شركات التسويق تقارير مفصلة بعد إعلانك الممول، أو أي حملات إعلانية أخرى. وتساعدك تلك التقارير على مقارنة التكلفة بالعائد المكتسب من أرباح نتيجة هذه الحملة أو الإعلان.
- خدمة الرد على عملائك: من ضمن الخدمات التي تقدمها لك شركات التسويق، متابعة صفحات التواصل الاجتماعي المروجة لك.
ومن أهم خدمات ما بعد البيع، متابعة الرد على استفسارات عملائك سواء في المنشورات أو في الرسائل.
ايضا في حالة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكن جدولة ردود آلية (رد تلقائي) للرد على العملاء مباشرة، لحين الرد من قبل خدمة العملاء.
- الاستشارات المجانية: تقدم لك بعض شركات التسويق خدمة الاستشارات المجانية، بعد تعاملك معها أكثر من مرة؛ الأمر الذي يزيد من الثقة والود بينكم.
في هذا المقال قدمنا لك أهمية العلاقة بين العملاء وشركة التسويق الالكتروني في الإسكندرية، وشرحنا خدمة ما بعد البيع والمكاسب التي تعود منها.
ويسعدنا تقديم استشارة تسويقية مجانية لك ، وسنقوم بالرد عليك في خلال 30 ثانية.
